Nota 05/26/2026 22:45:14

PAGOS DIFERIDOS

Los pagos diferidos son una modalidad de pago que permite dividir el monto de una compra en parcialidades, las cuales se pagan en fechas posteriores.

CARACTERISTICAS:

-Al solicita el diferido de una compra o del saldo, el cliente recibirá una confirmación o rechazo vía SMS.

-Si el cliente desea pagar de forma anticipada un monto diferido, podrá hacerlo unicamente desde la App.

-Una vez diferido el saldo o la compra, no es posible revertirlo, solo se pueden adelantar los pagos restantes.

-Cuando se difiere el saldo total, el cliente deberá cubrir obligatoriamente el pago minimo.

-La tasa de interes aplicada es en base al perfil de cada cliente.

-Las mensualidades diferidas se reflejan en cada estado de cuenta, ajustandose a la fecha limira de pago correspondiente.

-El diferido solo puede realizarse a través de la app.

REQUISITOS PARA DIFERIR UNA TRANSACCIÓN 

-Aplica para compras de $100mxn o más

-Se puede solicitar el diferimiento hasta un día antes de la fecha de corte.

-La transacciones debe estar en estatus publicada

-No aplica para compras en un estado de cuenta ya emitido

-Es necesario contar con crédito disponible

-No se puede diferir si existe un excedente en el limite de credito

-El diferido solo puede realizarse de 6:00 a 23:00 horas

REQUSITOS PARA DIFERIR SALDO TOTAL

-Aplica para saldos totales a partir de 200mxn

-Siempre se debe pagar el monto minimo

-Puesde realizarse cualquier día del mes, eepto en la fecha de corte.

-El sado puede diferirse en un plazo de 2 a 18 meses.

-No se puede diferir sie exite un excedente en el límte de credito

-El diferido está sujeto a la disposición de crédito del cliente.

-El diferido solo puede realizarse de 6:00 a 23:00 horas.

ESTRUCTURA DE UN PAGO DIFERIDO

Captital, Intereses e IVA

TICKET 1

El cliente se comunicó para poder cancelar sus pagos  diferidos, se le mecionó que no se podía cancelar el pago diferido, sin embargo, se optó por mencionar que podría adelantar un pago diferido, en el cual se le cobrarian los intereses del primer mes y los meses restantes solo pagaría el capital de dicho pago diferido

 Razon de contacto: liquidación anticipada de pagos diferidos

Hola, muy buenas tardes, bienvenido a Didi card, mi nombre es Kathia Jaime. Con quien tengo el gusto?

Hola ______ ¿En que te puedo ayudar el dia de hoy?

Lamento los incovenientes que esto te puedo estar causando, sera un placer encontrar una solución para ti, me puedes proporcionar tu nombre completo y tu ultimo 4 digitos de tu linea telefonica?

Hay algo mas en lo que te pueda auxiliar?

En este momento le enviare una encuesta para evaluar mi servicio, la cual la maxima calificación es 5.

-------------------------------------------------------------

ACLARACIÓN DE TRANSACCIONES

Disputas bancarios y cargos no reconocidos. El reporte puede se ingresado por el cliente desde la aplicación o por nosotro en MIS, en el apartado de transacciones. Una vez generado, el reclamo tiene un plazo de 45 dias o 120 dias

DISPUTA BANCARIA

-Es una transacción con la que el usuario tuvo un inconveniente y que debe estar directamente involucrado. coo en los siguiente casos

-Cuando reconoce la compra en un comercio, pero no el monto.

-Cuando ve una transacción dos veces y no reconoce la segunda.

-Cuando se le cobró de mas

-La transacción debeb encontrarse dentro de plazo de 90 dias naturales

-Primero solicitar el reembolso en el comercio 

CARGO NO RECONOCIDO

-Es una transacciñon que el cliente no reconoce haber realizado. Puede no identificar ni le comercio ni la compra, o bien reconocer el comercio pero no haber realizado el movimieto, en ambos casos se considera una transacció no reconocida.

-La transacción debe encontrarse dentro del plazo de 90 dias naturales.

-En este caso es necesario sondear adecuadamente al usuario.

¿QUE SE NECESITA PARA REALIZAR EL REPORTE?

-Para realizar un repote por cargo no reconocido o disputa bancaria, es necesario cumplir con los siguiente puntos

-Las transacciones debe verse reflejada en MIS

-La transacion debe estar en estatus publicada.

-La transacciñon debe de encontrase dentro del plazo de 90 dias naturales.

¿COMO REALIZAR EL REPORTE DESDE LA APP?

-El usuario puede reportar una disputa bancaria o un cargo no reconocido desde la app.

-Ingresar a DiDi CARD, ir a moviietos, slelecionar la transaccion a reportar y entrar en su información, En la parte inferior encontrará la opción Reportar un problema con la transacción

-La reposición de la tarjeta  tiene un costo de $150

- Fecha y hora de la transacción: 17-03-2026
- Nombre del comercio: NETFLIX MÉXICO
- Monto de la transacción: 119
- Si se ha utilizado la tarjeta física o digital: TARJETA DIGITAL
- Los 4 últimos dígitos de la tarjeta que reporta: 0255

NO APLICABLE: significa que el reporte no salió al favor del cliente

APLICABLE: significa que el repote resulto a favor del cliente.

Las transacciones solo se pueden evaluar una solo vez..

no se puede revaluar una transaccion que no tega evidencia.

---------------------------------------------------------------------------------------------------

TRANSACCIÓN FALLIDA

Toda aquella ocasión que una compra no es procesada

Razones:

EL MISMO USUARIO

Si no tiene saldo disponible

Si ha bloqueado la tarjeta desde la aplicación

Si se ha equivocado en los datos.

SISTEMAS

El establecimietno no tiene señal 

La aplicación de DiDi está fallida

CODIGOS: Hay errores que les aparecen con codigos que les aparecen al cliente.

TITULAR FALLECIDO

ROBO DE INDENTIDAD

PAGO A LA TARJETA Y NO SE VEA REFLEJADO EL PAGO

LIQUIDAR PAGOS REFERIDOS

REFERIDOS Y NO HAN DADO EL BENEFICIO

CONGELAR LA TARJETA POR QUE YA NO TIENE ACCESO

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5574966710

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

TARJETA BLOQUEADA POR RIESGOS

¿CUANTAS CATEGORÍAS DE BLOQUEOS EXISTEN?

En DiDi Card, los bloqueos son acciones que se aplican a la cuena de un usuario y son gestionados por el equipo de RISK (Riesgos), existen dos tipos de categorias, las cuales son: falta de pago, seguridad.

Cada categoria tiene tipos de bloqueos: Temporal y permanente

Falta de pago: Sucede cuando el usuario no realiza al menos el pago minimo del saldo al corte en su fecha limite de pago, o la comisión de pago tardio.

TRANSACCIÓN SOSPECHOSA

Eto ocurre cuando, por protocolos de seguridad, el area de riesgos aplica una restricción preventiva en la cuenta al ientificar transacciones atípicas o realizadas en comercios que no corresponden al comportamiento habitual del cliente

Bloqueo K- es por una transacción sospechosa

Bloqueo U- es cuando el cliente congela su tarjeta o DiDi congela su tarjeta.

CANCELACIÓN DE TARJETA

HQ/MQ Clientes de alto valor y medio valor- pasar a retenciones

LQ- Aplicar el proceso completoy cancelar directamente como T1.

Tu rol NO es retener al clliente

1. Tu responsabilidad es seguir el proces paso a paso y aplicar los scrpts tal como estan definidos.

2.Si el cliente decide cancelar despues de haber recibido toda la información.

1. Recepción y segmentación (MIS)  Siempre-primer contacto.

2. Bloqueos que  no permitan cancelas la cuenta

Usuario NO debe de tener:

Transaciones pendientes(no publicadas)

Saldo pendiente o a favor (diferidos, culquier adeudo, etc)

El usuario pagó despues de la fecha limite de pago.

Cashback mayor de $50 a favor(solo si lo quieren recibir)

Si el usuario llega a presentar cualquiera de estos escnarios es necesario cumplir con el requisito para proceder con la cancelación,

3. Diagnostico de usuario + Soft retención 

CEP- Comprobante electronico de pago